Условия возврата товара
В Um-Climat.ru (ООО "Умный климат") мы делаем возврат и обмен понятными и предсказуемыми. Если товар не подошёл или вы обнаружили недостаток, вы можете оформить возврат/обмен в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
Адрес для возврата или обмена: г. Челябинск, Университетская Набережная, 56.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Если товар надлежащего качества не подошёл, вы можете обратиться за обменом в течение 14 дней со дня покупки при соблюдении условий приёма (см. ниже).
При этом часть ассортимента относится к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату (например, отдельные категории технически сложных и иных товаров, входящих в утверждённый перечень). Перечень установлен Правительством РФ.
При заказе онлайн вы вправе:
- отказаться от товара до передачи;
- либо отказаться в течение 7 дней после получения.
Если при доставке вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара может составлять до 3 месяцев с даты получения.
- товарного вида и потребительских свойств;
- заводской упаковки (если применимо), пломб/маркировок;
- комплектации и аксессуаров;
- документа, подтверждающего покупку (чек/накладная).
Следы эксплуатации, монтажа, повреждения упаковки/комплектации могут стать основанием для отказа.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Если у товара обнаружены недостатки, вы вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ремонт, замена, возврат и др.).
Если товар относится к технически сложным (перечень утверждён ПП РФ №924), ряд требований (в т.ч. возврат/замена) в общем случае заявляется в течение 15 дней с даты покупки, далее — при наличии оснований, предусмотренных законом.
Проверка качества и экспертиза
При обращении с претензией мы можем провести проверку качества товара. Если потребуется, назначается экспертиза.
Если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине производителя/продавца (например, из-за неправильной эксплуатации/монтажа), расходы на экспертизу могут быть возложены на покупателя.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств оформляется после подтверждения возврата товара. Как правило, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (например, на ту же банковскую карту или расчётный счёт). Подробные сроки и порядок возврата указаны в разделе Способы оплаты.