Гарантия и обслуживание

В интернет-магазине Um-Climat.ru («Умный климат») мы продаем только новую технику: товары не были в эксплуатации, не являются витринными образцами и не относятся к восстановленной продукции.

Гарантия на товар

На всю продукцию, приобретенную у нас, распространяется гарантийное обслуживание.

• Для части товаров гарантийный срок устанавливает производитель. Он указан в гарантийном талоне, инструкции или паспорте изделия, которые идут в комплекте.
• Для остальных товаров гарантийный срок устанавливается нашей компанией. В этом случае мы оформляем фирменный гарантийный талон.

Какие данные должны быть в гарантийном талоне

Гарантийный талон считается действительным при наличии следующих сведений:

• дата покупки;
• наименование товара;
• серийный номер;
• наименование и адрес продавца;
• срок гарантии.

Что нужно для обращения по гарантии

Если неисправность возникла в течение гарантийного срока, подготовьте:

• кассовый или товарный чек (или иной документ, подтверждающий покупку);
• заполненный гарантийный талон / паспорт изделия / инструкцию (в зависимости от комплекта поставки).

По возможности передавайте товар в полной комплектации и в состоянии, позволяющем идентифицировать модель и серийный номер.

Сроки гарантийного ремонта

Товар принимается на гарантийное обслуживание (ремонт) на срок до 45 календарных дней.

Куда обращаться при гарантийном случае

При наступлении гарантийного случая вы можете:

• обратиться в авторизованный сервисный центр производителя (если он есть для данной категории товара в вашем регионе). Адреса АСЦ обычно указаны в гарантийном талоне или на официальном сайте производителя;
• если подходящего АСЦ нет или вы не уверены, куда обращаться — свяжитесь с нами, и мы подскажем порядок действий.

Когда гарантийное обслуживание не выполняется

Гарантийный ремонт может быть отклонен в следующих случаях:

• отсутствует оригинал гарантийного талона или в нем нет обязательных отметок/данных;
• нарушены правила эксплуатации, указанные в инструкции;
• нарушены требования по монтажу/подключению (если для товара предусмотрены монтажные работы);
• имеются механические повреждения (внешние или внутренние);
• выполнялся ремонт/вмешательство неавторизованным сервисным центром;
• нарушены пломбы, контрольные наклейки или контрольные винты;
• внутрь изделия попали посторонние предметы, жидкости или есть следы воздействия влаги;
• отсутствует отметка о обязательном техническом обслуживании, если такое требование указано в документации на товар.